Política de Trocas e Devoluções

Se você comprou e recebeu um produto que não era o esperado, veja os casos em que você pode precisar realizar uma troca ou devolução. E para isso fizemos uma lista com informações importantes:

Segundo o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode trocar ou desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos.

Para que o processo de troca ou devolução aconteça, é necessário que o produto esteja nas mesmas condições do recebimento:

na embalagem original;
sem sinais de uso;
com o lacre original inviolado.

Então, diante deste cenário e condições, você deve entrar em contato com o canal de Suporte ao Cliente, que fará o envio do código de logística reversa dos Correios para que realize a devolução do item. O produto chegando no nosso centro, uma equipe fará uma triagem e análise da solicitação. O processo de triagem pode durar até cinco dias úteis. Fique atenta, pois manteremos o contato por e-mail ou telefone a partir do momento da sua solicitação até o final do processo.

Importante:

O tempo total da resolução pode variar de acordo com a região onde o produto será recolhido;
Todos os pedidos realizados online, só poderão ser trocados através do nosso canal de Suporte ao Cliente. Não realizamos trocas de pedidos online em nossa loja física;
Se o produto não estiver mais disponível no nosso estoque você poderá escolher outro que tenha o mesmo valor ou cancelar a compra;
Se você quiser um produto que tenha um valor maior que o do primeiro, lhe informaremos como realizar o pagamento desta diferença;
E se for um valor menor, este valor fica como crédito em forma de cupom para compras futuras na loja.

Meu produto chegou quebrado ou com defeito ou errado. O que devo fazer?

Fique tranquila, vamos te ajudar!

E atenção! É importante ver como estão a embalagem e os produtos quando receber o pedido. Se perceber algum defeito na embalagem ou no produto na hora da entrega, pode recusar o recebimento e fazer uma anotação atrás da nota fiscal ou do comprovante de entrega explicando o que notou de estranho. Depois de recusar, entre em contato com o Suporte ao Cliente para que possamos acompanhar seu caso, e resolver.

Mas se você só perceber o problema depois de receber o pacote é só entrar em contato com o Suporte ao Cliente. Sempre pedimos o número do pedido para identificá-lo, foto de como recebeu o produto e a embalagem, que nos descreva a situação para que possamos analisar, e mediante aprovação seguir com o processo de troca ou devolução.